FD宣言

当社では、以下の金融庁の定める「顧客本位の業務運営に関する原則」基づき、FD宣言を策定しております。

方針	KPI	原則
方針当社では、契約の更新に際し、適切なタイミングのご案内を心がけております。教育・評価体制を整え、いつでもご不明点に真摯にお応えいたします。	KPI 満期案内発送後7日以内連絡率 90% 損保トータルプランナー損保プランナー取得率 50％以上	原則 ②⑤ 原則 ①⑦
方針当社は、業務内容の改善に活かすことを目的として、お客さまの声を継続的に収集しております。	KPI お客様アンケートNPS 90％	原則 ②
方針当社は、お客さまにとっての安心と満足を第一に考え、証券の迅速な発行に努めております。	KPI 満期日7日前証券作成率 90％	原則 ⑥
方針当社は、お客様が抱える日常生活におけるお困りごとに対し、提携する専門家ネットワークによる適切なサービスを提供することで安心をお届けします。	KPI おうちのクリニック点検件数 280件	原則 ③⑥
方針当社は、万一の事故や故障に備え、連絡先や営業時間などの重要な情報を分かりやすくご案内します。	KPI ラインチャットシステム件数 400件	原則 ⑥
方針当社は、災害や事故にあわれたお客様に寄り添い、一刻も早く不安を抱えるお客さまに寄り添ったサービスと安心をお届けします。	KPI クイックナビ件数 40件	原則 ⑥

方針	KPI	2024年度結果
方針当社は、契約の更新案内において、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。	KPI 早期更改率 80%	結果 72%
方針当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るために、お客様の声の収集を積極的に行います。	KPI アンケート回収率 15%	結果 2.4%
方針当社は、お客さまに安心をお届けし満足いただくため、証券に早期発行に努めます。	KPI 申込から計上日までの日数	結果 1.6日
方針当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
方針当社は、お客さまの万一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等を分かりやすく案内します。	KPI 代理店事故受付割合 85%	結果 86.2%
方針当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客様に寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。